Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 34
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction
1.1. Importance du CRM dans la gestion de la relation client
1.2. Objectifs de la comparaison des logiciels CRM
2. Présentation des principaux logiciels CRM
2.1. Salesforce
2.1.1. Aperçu et historique
2.1.2. Principales fonctionnalités
2.1.3. Avantages et inconvénients
2.2. HubSpot
2.2.1. Aperçu et historique
2.2.2. Principales fonctionnalités
2.2.3. Avantages et inconvénients
2.3. Zoho CRM
2.3.1. Aperçu et historique
2.3.2. Principales fonctionnalités
2.3.3. Avantages et inconvénients
3. Comparaison des fonctionnalités
3.1. Gestion des contacts et des leads
3.2. Automatisation du marketing
3.3. Intégrations avec d'autres outils
3.4. Personnalisation et extensibilité
3.5. Reporting et analytics
4. Tarification et options de licence
4.1. Salesforce
4.2. HubSpot
4.3. Zoho CRM
5. Cas d'utilisation et études de cas
5.1. Salesforce
5.2. HubSpot
5.3. Zoho CRM
6. Conclusion et recommandations
6.1. Facteurs à considérer pour choisir un CRM
6.2. Synthèse des points clés
6.3. Recommandations finales