Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Salesforce est reconnu mondialement comme l'un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM). Sa réputation repose non seulement sur ses nombreuses fonctionnalités et sa personnalisation poussée, mais également sur la multitude d'options de tarification qu'il offre. Comprendre ces options est crucial pour toute entreprise envisageant d’adopter Salesforce comme solution CRM.
Salesforce propose plusieurs éditions de son CRM. Chacune est conçue pour répondre à des besoins spécifiques :
Essentials : Parfaite pour les petites entreprises et les startups. Cette édition propose les fonctionnalités de base nécessaires pour gérer la relation client, telles que la gestion des contacts, des opportunités et le suivi des ventes.
Professional : Une solution plus complète pour les entreprises en croissance. Elle inclut toutes les fonctionnalités de l'édition Essentials, mais ajoute des outils comme le marketing par email et l'intégration avec d'autres applications.
Enterprise : Destinée aux grandes entreprises nécessitant une personnalisation avancée. Cette édition permet une intégration poussée avec d'autres outils, la gestion avancée des rôles et des permissions, et des capacités d'automatisation étendues.
Unlimited : L’offre la plus complète de Salesforce. Elle inclut toutes les fonctionnalités des éditions précédentes, avec l'ajout de support premium 24/7, des possibilités de personnalisation illimitées et l'accès à Salesforce Success Resources.
Salesforce utilise un modèle de tarification par abonnement, facturé généralement par utilisateur et par mois. Le coût varie en fonction de l'édition choisie. Voici un aperçu des tarifs approximatifs (les prix peuvent varier et sont sujets à des changements) :
Outre les éditions standard, Salesforce propose des licences complémentaires appelées Addons. Ces licences permettent d’ajouter des fonctionnalités spécifiques à la base CRM, telles que Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote), Pardot pour l’automatisation du marketing, ou encore Einstein Analytics pour des analyses de données avancées.
Choisir la bonne édition de Salesforce dépend des besoins spécifiques de chaque entreprise, de la taille de l'organisation et de ses objectifs à long terme. En évaluant soigneusement les options de licence disponibles et en prenant en compte la scalabilité (extensibilité) et l'intégration souhaitée, les entreprises peuvent optimiser leur gestion de la relation client grâce à Salesforce.