Aperçu et historique
2.1.1. Aperçu et historique
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, fondée en 1999 par Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez. Depuis sa création, Salesforce est devenu un leader sur le marché des logiciels CRM grâce à son innovation constante et son adaptation aux besoins changeants des entreprises.
Fondement et Croissance
- Origines : Salesforce a débuté comme une simple plateforme CRM destinée à aider les entreprises à gérer efficacement leurs relations clients. L'idée fondatrice était de proposer un CRM accessible via internet, à une époque où beaucoup de solutions logicielles nécessitaient des installations lourdes sur les ordinateurs des entreprises.
- Évolution : Au fil des années, Salesforce a élargi son offre pour inclure une variété de services supplémentaires comme le marketing, le service client, le commerce digital et même des applications de développement personnalisé via sa plateforme Salesforce AppExchange.
Innovations et Acquisitions
- AppExchange : En 2005, Salesforce a lancé AppExchange, une place de marché en ligne permettant aux utilisateurs de découvrir et d’installer des applications tierces qui s’intègrent parfaitement avec Salesforce. Cela a contribué à la flexibilité et à la personnalisation de la plateforme.
- Acquisitions stratégiques : Salesforce a fait plusieurs acquisitions importantes pour étendre ses capacités, notamment ExactTarget (marketing automation), MuleSoft (intégration d’applications), et plus récemment Tableau (visualisation de données).
Redéfinition du Marché
- Modèle SaaS (Software as a Service) : Salesforce a joué un rôle pionnier dans la popularisation du modèle SaaS, permettant aux entreprises d’accéder à des logiciels via abonnement plutôt que par une licence perpétuelle.
- Engagement communautaire : En plus de ses offres technologiques, Salesforce est également reconnue pour son engagement envers la communauté et la responsabilité sociale, soutenant plusieurs initiatives à but non lucratif grâce à son modèle « 111 » (1% du temps, des produits et des ressources).
Impact et Réputation
Aujourd’hui, Salesforce est largement considéré comme l’un des CRM les plus puissants et polyvalents sur le marché. Avec une large base de clients dans différents secteurs d'activité et des entreprises de toutes tailles, Salesforce continue de façonner l’avenir de la gestion de la relation client grâce à son innovation et son engagement envers les utilisateurs.