Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les années 2000 marquent une étape cruciale dans l'évolution du CRM (Customer Relationship Management), caractérisée par une expansion notable et l'intégration croissante des technologies de l'information.
Durant cette décennie, les entreprises réalisèrent l'importance d'avoir des systèmes de gestion de la relation client intégrés. Cela signifiait que les outils CRM devaient travailler en concert avec d'autres systèmes d'information, comme les ERP (Enterprise Resource Planning), pour offrir une vue d'ensemble unifiée de chaque client. Cette intégration améliorait la cohérence des données et la fluidité des processus internes, et permettait aux entreprises de mieux répondre aux attentes des clients.
L'avènement de l'internet et des technologies web a transformé le paysage du CRM. Les entreprises ont commencé à utiliser le web non seulement comme un outil de communication, mais aussi comme une plateforme de données où elles pouvaient recueillir, traiter et analyser des informations sur les clients en temps réel. Les sites web d'entreprise, les forums de discussion, et plus tard les réseaux sociaux, sont devenus des sources précieuses de données sur les comportements et les préférences des clients. Cela a permis une interaction plus riche et plus personnalisée avec les clients.
Un des plus grands avancements des années 2000 était l'émergence de CRM en tant que service ou SaaS (Software as a Service). Contrairement aux systèmes traditionnels qui nécessitaient des installations complexes et des infrastructures coûteuses, le modèle SaaS proposait des solutions CRM basées sur le cloud et accessibles via internet. Cela offrait plusieurs avantages :
L'intégration étroite avec d'autres services web et l'adoption généralisée des technologies de l'internet ont donc permis des avancées significatives dans l'efficacité et l'efficience des systèmes de gestion de la relation client.