Durée: 12 mois
Rubrique: Analyste CRM relation client
Les premiers systèmes de gestion de la relation client (CRM) ont vu le jour avant même que le concept de CRM tel que nous le connaissons aujourd'hui ne soit formalisé. Avant les années 1980, la gestion des relations avec les clients se faisait principalement de manière manuelle et était centrée sur les fichiers papier et les carnets de notes. Les entreprises conservaient des registres écrits des interactions avec les clients, des achats effectués et des préférences des clients. Cependant, cette méthode présentait des limites considérables en termes de stockage, de récupération d'information et de partage des données au sein des organisations.
À la fin des années 1970 et au début des années 1980, les premiers systèmes informatisés ont commencé à émerger. Ces premiers systèmes étaient principalement des bases de données rudimentaires qui permettaient aux entreprises de stocker des informations sur leurs clients de manière plus organisée. Par exemple, les premiers progiciels comme ACT! et GoldMine ont permis une gestion électronique des contacts. Ces programmes permettaient de suivre les interactions avec les clients et de stocker des données essentielles telles que les numéros de téléphone, les adresses et les notes sur les conversations.
Ces outils rudimentaires ont marqué le début d'une révolution dans la manière dont les entreprises géraient leurs relations avec les clients. La gestion des contacts est passée d'une tâche chronophage à une activité plus efficace grâce à la centralisation des données. Toutefois, ces systèmes ne pouvaient pas traiter les données avec la puissance et la flexibilité des systèmes CRM modernes. Ils manquaient de fonctionnalités telles que l'intégration avec d'autres systèmes de l'entreprise, l'analyse des données et la capacité de gérer des interactions complexes.
Malgré leurs avancées, les premiers systèmes de CRM avaient également des limitations importantes. Le matériel informatique était coûteux et les premières bases de données n'offraient pas une grande évolutivité. De plus, les entreprises devaient souvent investir dans des infrastructures techniques et des compétences spécifiques pour entretenir ces systèmes. Néanmoins, ces premiers systèmes ont posé les fondations pour le développement futur des logiciels CRM plus sophistiqués et intégrés.