Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 38
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la sécurité des données client
1.1. Importance de la sécurité des données
1.2. Enjeux pour les entreprises
2. Principes fondamentaux de la sécurité des données
2.1. Confidentialité
2.2. Intégrité
2.3. Disponibilité
3. Menaces et vulnérabilités
3.1. Types de menaces
3.1.1. Cyberattaques
3.1.2. Logiciels malveillants (malwares)
3.1.3. Phishing
3.2. Vulnérabilités courantes
3.2.1. Failles de sécurité
3.2.2. Erreurs humaines
4. Mesures de protection des données
4.1. Chiffrement des données
4.2. Authentification et contrôle d'accès
4.3. Sauvegarde et récupération des données
5. Protocoles de sécurité
5.1. Protocoles de réseau sécurisé (SSL/TLS)
5.2. Normes et certifications de sécurité (ISO 27001, etc.)
6. Gestion des incidents de sécurité
6.1. Identification et réponse aux incidents
6.2. Plan de continuité d'activité (PCA)
6.3. Plan de reprise après sinistre (PRS)
7. Conformité légale et réglementaire
7.1. RGPD et ses implications
7.2. Autres régulations locales et internationales
8. Sensibilisation et formation des employés
8.1. Programmes de sensibilisation
8.2. Bonnes pratiques à adopter
9. Études de cas et exemples pratiques
9.1. Études de cas réels
9.2. Leçons tirées des incidents passés
10. Conclusion
10.1. Synthèse des points clés
10.2. Ressources pour aller plus loin