Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 30
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à l'éthique des données
1.1. Définition de l'éthique des données
1.2. Importance de l'éthique dans la gestion des données
2. Principes fondamentaux de l'éthique des données
2.1. Transparence
2.2. Consentement
2.3. Confidentialité
2.4. Sécurité
2.5. Responsabilité
3. Collecte éthique des données
3.1. Méthodes de collecte de données
3.2. Consentement éclairé
3.3. Minimisation des données
4. Utilisation éthique des données
4.1. Finalité des données collectées
4.2. Partage et transfert de données
4.3. Analyse et interprétation éthiques
5. Protection et sécurité des données
5.1. Mesures de sécurité
5.2. Gestion des violations de données
5.3. Formation et sensibilisation des employés
6. Réglementations et législations
6.1. Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
6.2. Lois nationales et internationales
7. Cas d'études et exemples pratiques
7.1. Études de cas d'entreprises
7.2. Exemples de bonnes pratiques
8. Conclusion
8.1. Résumé des points clés
8.2. Importance de l'éthique des données dans la relation client