Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction aux tableaux de bord CRM
1.1. Définition et importance des tableaux de bord
1.2. Avantages des tableaux de bord pour le CRM
2. Conception d'un tableau de bord CRM
2.1. Identification des besoins et des objectifs
2.2. Choix des indicateurs clés de performance (KPI)
2.2.1. Exemples de KPI courants en CRM
2.2.2. Méthodes pour sélectionner les KPI pertinents
2.3. Structuration et présentation des données
2.3.1. Utilisation des graphiques et des visualisations
2.3.2. Mise en page et ergonomie du tableau de bord
3. Outils et technologies pour les tableaux de bord CRM
3.1. Aperçu des outils de création de tableaux de bord
3.1.1. Logiciels spécialisés (Tableau, Power BI, etc.)
3.1.2. Fonctions de tableau de bord intégrées dans les CRM
3.2. Intégration des tableaux de bord avec le CRM existant
4. Analyse et interprétation des données
4.1. Techniques d'analyse des performances
4.2. Identification des tendances et des anomalies
4.3. Prise de décision basée sur les données
5. Mise à jour et maintenance des tableaux de bord
5.1. Fréquence de mise à jour des données
5.2. Adaptation aux évolutions des besoins et des objectifs
6. Études de cas et exemples pratiques
6.1. Analyse de tableaux de bord CRM réels
6.2. Bonnes pratiques et leçons apprises
7. Conclusion et ressources supplémentaires
7.1. Récapitulatif des points clés
7.2. Ressources pour aller plus loin (lectures, outils, formations)