Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 27
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la mesure de la performance CRM
2. Indicateurs Clés de Performance (KPI)
2.1. Définition des KPI
2.2. Importance des KPI dans le CRM
2.3. Types de KPI
2.3.1. KPI de rétention des clients
2.3.2. KPI de satisfaction des clients
2.3.3. KPI de vente et de revenu
2.3.4. KPI de performance des campagnes marketing
3. Collecte et Analyse des Données
3.1. Méthodes de collecte des données
3.2. Outils d'analyse des données
3.3. Techniques d'analyse (statistiques, data mining, etc.)
4. Utilisation des Tableaux de Bord
4.1. Importance des tableaux de bord
4.2. Création et personnalisation des tableaux de bord
4.3. Interprétation des résultats affichés
5. Études de Cas et Bonnes Pratiques
5.1. Études de cas de mesures de performance réussies
5.2. Meilleures pratiques pour la mesure de performance CRM
6. Amélioration Continue
6.1. Importance de l'amélioration continue
6.2. Processus de révision et d'ajustement des KPI
6.3. Mise en place de stratégies d'amélioration
7. Conclusion et Perspectives
7.1. Résumé des concepts clés
7.2. Importance de la mesure de performance pour l'avenir du CRM