Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 32
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction aux Études de Cas
1.1. Importance des Études de Cas
1.2. Méthodologie d'Analyse de Cas
2. Étude de Cas 1 : Implémentation de Salesforce
2.1. Contexte et Objectifs
2.2. Processus d'Implémentation
2.3. Résultats et Impact
2.4. Leçons Apprises
3. Étude de Cas 2 : Campagne CRM de HubSpot
3.1. Contexte et Objectifs
3.2. Stratégie de Campagne
3.3. Résultats et Impact
3.4. Leçons Apprises
4. Étude de Cas 3 : Automatisation du Marketing
4.1. Contexte et Objectifs
4.2. Processus d'Automatisation
4.3. Résultats et Impact
4.4. Leçons Apprises
5. Étude de Cas 4 : Segmentation Client Avancée
5.1. Contexte et Objectifs
5.2. Méthodologie de Segmentation
5.3. Résultats et Impact
5.4. Leçons Apprises
6. Étude de Cas 5 : Optimisation du Service Client
6.1. Contexte et Objectifs
6.2. Stratégie d'Optimisation
6.3. Résultats et Impact
6.4. Leçons Apprises
7. Conclusion
7.1. Synthèse des Études de Cas
7.2. Application des Leçons Apprises
7.3. Perspectives Futures dans le CRM