Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 28
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction aux Stratégies CRM Avancées
1.1. Définition et Importance des Stratégies CRM Avancées
1.2. Différences entre CRM de Base et CRM Avancé
2. Développement de Stratégies CRM
2.1. Analyse des Besoins de l'Entreprise
2.2. Identification des Objectifs CRM
2.3. Conception d'une Stratégie Personnalisée
3. Segmentation Avancée des Clients
3.1. Techniques de Segmentation Avancée
3.2. Utilisation de la Segmentation pour des Campagnes Ciblées
4. Automatisation et Personnalisation
4.1. Automatisation des Processus CRM
4.2. Personnalisation des Interactions avec les Clients
5. Analyse et Prédiction des Comportements Clients
5.1. Modèles d'Analyse Prédictive
5.2. Application des Modèles Prédictifs au CRM
6. Gestion des Données et Conformité
6.1. Importance de la Qualité des Données
6.2. Conformité aux Réglementations (ex. RGPD)
7. Mesure de la Performance CRM
7.1. Indicateurs Clés de Performance (KPI)
7.2. Utilisation des Tableaux de Bord
8. Études de Cas de Stratégies CRM Réussies
8.1. Analyse de Cas Pratiques
8.2. Leçons Tirées des Études de Cas
9. Conclusion et Meilleures Pratiques
9.1. Synthèse des Concepts Clés
9.2. Recommandations pour une Mise en Œuvre Réussie