Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 26
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction aux Stratégies CRM
1.1. Définition et Importance
1.2. Objectifs des Stratégies CRM
2. Développement de Stratégies CRM
2.1. Analyse des Besoins Client
2.2. Planification Stratégique
2.3. Mise en Œuvre des Stratégies
3. Stratégies CRM à Long Terme
3.1. Fidélisation Client
3.2. Programmes de Récompense
3.3. Personnalisation des Interactions
4. Études de Cas de Stratégies Réussies
4.1. Exemples d’Entreprises
4.2. Analyse des Facteurs de Succès
5. Indicateurs de Performance (KPI)
5.1. Identification des KPI
5.2. Suivi et Analyse des KPI
6. Utilisation des Tableaux de Bord
6.1. Conception de Tableaux de Bord
6.2. Interprétation des Données
7. Optimisation Continue
7.1. Techniques d'Amélioration
7.2. Adaptation aux Changements du Marché
8. Conclusion et Meilleures Pratiques
8.1. Synthèse des Stratégies CRM
8.2. Conseils pour la Mise en Pratique