Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à l'utilisation du CRM
1.1. Définition et importance du CRM
1.2. Objectifs de l'utilisation du CRM en service client
2. Mise en place d'un CRM pour le service client
2.1. Choix du bon logiciel CRM
2.2. Étapes de l'implémentation d'un CRM
2.3. Intégration du CRM avec les systèmes existants
3. Collecte et gestion des données client
3.1. Techniques de collecte de données
3.2. Stockage et sécurisation des données
3.3. Mise à jour et maintenance des données
4. Segmentation et personnalisation des services
4.1. Méthodes de segmentation des clients
4.2. Personnalisation des interactions clients
5. Automatisation des processus de service client
5.1. Outils d'automatisation
5.2. Scénarios d'automatisation courants
6. Amélioration continue et feedback client
6.1. Recueil et analyse des feedbacks
6.2. Utilisation des feedbacks pour l'amélioration continue
7. Mesure de la performance du service client
7.1. Indicateurs clés de performance (KPI)
7.2. Tableaux de bord et reporting
8. Études de cas et meilleures pratiques
8.1. Études de cas de réussite
8.2. Meilleures pratiques à adopter
9. Conclusion
9.1. Résumé des points clés
9.2. Prochaines étapes pour les apprenants