Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 31
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à l'automatisation du marketing
1.1. Définition et importance de l'automatisation
1.2. Avantages de l'automatisation pour les entreprises
2. Email Marketing Automatisé
2.1. Principes de base de l'email marketing
2.2. Outils populaires pour l'email marketing (MailChimp, SendinBlue, etc.)
2.3. Configuration d'une campagne d'email automatisée
3. Segmentation et Personnalisation
3.1. Importance de la segmentation des listes d'emails
3.2. Techniques de personnalisation des emails
3.3. Utilisation des données clients pour la personnalisation
4. Drip Campaigns
4.1. Définition et objectifs des drip campaigns
4.2. Conception d'une drip campaign efficace
4.3. Étapes pour la mise en place d'une drip campaign
5. Intégration avec le CRM
5.1. Connecter les outils d'email marketing avec le CRM
5.2. Synchronisation des données entre CRM et outils d'email marketing
5.3. Utilisation des triggers et actions basées sur les données CRM
6. Analyse et Optimisation
6.1. Mesure de la performance des campagnes (taux d'ouverture, de clic, etc.)
6.2. A/B testing pour optimiser les campagnes
6.3. Ajustement des stratégies en fonction des résultats
7. Bonnes Pratiques et Conformité
7.1. Meilleures pratiques en matière d'automatisation du marketing
7.2. Respect des réglementations (RGPD, CAN-SPAM, etc.)
7.3. Gérer les désinscriptions et la délivrabilité des emails
8. Conclusion et Perspectives
8.1. Résumé des points clés
8.2. Évolution future de l'automatisation du marketing
8.3. Ressources pour aller plus loin