Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 28
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la planification des campagnes CRM
1.1. Définition et importance des campagnes CRM
1.2. Objectifs des campagnes CRM
2. Préparation de la campagne CRM
2.1. Identification de la cible
2.2. Segmentation des clients
2.3. Collecte et analyse des données
2.4. Définition des objectifs de la campagne
3. Conception de la campagne CRM
3.1. Choix des canaux de communication
3.2. Création des messages et contenus
3.3. Personnalisation et pertinence des messages
4. Mise en œuvre de la campagne
4.1. Configuration des outils CRM
4.2. Automatisation des campagnes
4.3. Calendrier de la campagne
4.4. Lancement de la campagne
5. Suivi et optimisation de la campagne
5.1. Suivi des performances en temps réel
5.2. Analyse des résultats
5.3. Ajustement des stratégies
6. Évaluation post-campagne
6.1. Analyse des KPI
6.2. Retour sur expérience
6.3. Documentation et rapport final
7. Études de cas et exemples pratiques
7.1. Études de cas de campagnes réussies
7.2. Leçons tirées et meilleures pratiques