Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction aux Campagnes de Marketing CRM
1.1. Définition des Campagnes de Marketing CRM
1.2. Importance des Campagnes CRM dans la Relation Client
2. Planification d'une Campagne CRM
2.1. Objectifs des Campagnes CRM
2.2. Identification de la Cible
2.3. Élaboration du Message
2.4. Choix des Canaux de Communication
3. Création des Contenus de la Campagne
3.1. Types de Contenus (Emails, SMS, Notifications Push, etc.)
3.2. Personnalisation des Messages
3.3. Outils de Création de Contenus CRM
4. Exécution de la Campagne CRM
4.1. Timing et Calendrier de Diffusion
4.2. Automatisation des Campagnes
4.3. Gestion des Réponses et des Interactions
5. Suivi et Mesure de la Performance
5.1. Indicateurs Clés de Performance (KPI)
5.2. Analyse des Résultats
5.3. Rapports et Tableaux de Bord
6. Optimisation et Ajustements
6.1. A/B Testing et Optimisation des Campagnes
6.2. Ajustement des Stratégies Basé sur les Données
7. Études de Cas et Exemples Pratiques
7.1. Études de Cas de Campagnes Réussies
7.2. Analyse d'Échecs et Leçons Apprises
8. Conclusion et Bonnes Pratiques
8.1. Récapitulatif des Étapes Clés
8.2. Bonnes Pratiques pour des Campagnes CRM Réussies