Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 97
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction au Marketing CRM
1.1. Définition et Objectifs du Marketing CRM
1.2. Importance de la Relation Client
2. Planification des Campagnes CRM
2.1. Identification des Objectifs de la Campagne
2.2. Segmentation du Marché
2.2.1. Critères de Segmentation
2.2.2. Méthodes de Segmentation
2.3. Définition du Public Cible
2.4. Élaboration du Message
3. Outils de Marketing CRM
3.1. Logiciels de Marketing CRM
3.2. Automatisation des Campagnes
3.3. Personnalisation des Communications
4. Exécution des Campagnes CRM
4.1. Choix des Canaux de Diffusion
4.2. Lancement de la Campagne
4.3. Suivi et Ajustement en Temps Réel
5. Mesure et Analyse de l'Efficacité des Campagnes
5.1. Indicateurs Clés de Performance (KPI)
5.2. Outils d'Analyse
5.3. Interprétation des Résultats
6. Fidélisation et Engagement des Clients
6.1. Stratégies de Fidélisation
6.2. Programmes de Récompenses et de Loyauté
6.3. Mesure de la Satisfaction Client
7. Études de Cas et Bonnes Pratiques
7.1. Exemples de Campagnes Réussies
7.2. Analyse des Facteurs de Succès
8. Conclusion
8.1. Récapitulatif des Concepts Clés
8.2. Perspectives et Évolutions Futures du Marketing CRM
1. Introduction au Marketing et à la Communication
1.1. Définitions et concepts de base
1.2. Importance du marketing et de la communication
2. Stratégies de Marketing Personnalisées
2.1. Élaboration de stratégies de marketing
2.2. Personnalisation des campagnes pour les grands comptes
3. Utilisation des Réseaux Sociaux
3.1. Choix des plateformes pertinentes
3.2. Stratégies de communication sur les réseaux sociaux
4. Création de Contenus Marketing Ciblés
4.1. Types de contenus efficaces
4.2. Techniques de rédaction pour un public spécifique
5. Analyse des Tendances et Comportements des Clients
5.1. Méthodes d'analyse des tendances
5.2. Utilisation des données pour ajuster les stratégies
6. Communication Efficace avec les Grands Comptes
6.1. Techniques de communication
6.2. Gestion des attentes des clients
7. Conclusion
7.1. Récapitulatif des apprentissages
7.2. Perspectives futures en marketing et communication
1. Introduction au Marketing et à la Communication
1.1. Définitions et concepts de base
1.2. Importance du marketing et de la communication pour les grands comptes
2. Stratégies de Marketing Personnalisées
2.1. Comprendre les besoins et attentes des grands comptes
2.2. Élaboration de stratégies marketing sur mesure
2.3. Outils et techniques pour personnaliser le marketing
3. Utilisation des Réseaux Sociaux
3.1. Introduction aux réseaux sociaux
3.2. Utilisation de LinkedIn pour la gestion de la relation client
3.3. Stratégies de contenu pour les réseaux sociaux
4. Création de Contenus Marketing Ciblés
4.1. Types de contenus marketing efficaces
4.2. Techniques de rédaction pour les grands comptes
4.3. Diffusion et mesure de l'impact des contenus
5. Analyse des Tendances et Comportements des Clients
5.1. Méthodes de collecte de données
5.2. Analyse des comportements d'achat
5.3. Adaptation des stratégies en fonction des tendances
6. Conclusion
6.1. Récapitulatif des apprentissages
6.2. Perspectives futures en marketing et communication pour les grands comptes
1. Introduction au Marketing et à la Communication
1.1. Définitions et concepts de base
1.2. Importance du marketing et de la communication pour les grands comptes
2. Stratégies de Marketing Personnalisées
2.1. Comprendre les besoins et attentes des grands comptes
2.2. Élaboration de stratégies marketing sur mesure
2.3. Outils et techniques pour personnaliser le marketing
3. Utilisation des Réseaux Sociaux
3.1. Introduction aux réseaux sociaux
3.2. Utilisation de LinkedIn pour la gestion de la relation client
3.3. Stratégies de contenu pour les réseaux sociaux
4. Création de Contenus Marketing Ciblés
4.1. Types de contenus marketing efficaces
4.2. Techniques de rédaction pour les grands comptes
4.3. Diffusion et mesure de l'impact des contenus
5. Analyse des Tendances et Comportements des Clients
5.1. Méthodes de collecte de données
5.2. Analyse des comportements d'achat
5.3. Adaptation des stratégies en fonction des tendances
6. Conclusion
6.1. Récapitulatif des apprentissages
6.2. Perspectives futures en marketing et communication pour les grands comptes