Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 36
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la gestion des données
1.1. Importance de la gestion des données
1.2. Définitions clés et concepts de base
2. Collecte de données
2.1. Sources de données
2.2. Techniques de collecte de données
2.2.1. Collecte de données en ligne
2.2.2. Collecte de données hors ligne
2.3. Qualité des données collectées
2.3.1. Exactitude et fiabilité
2.3.2. Pertinence et cohérence
3. Stockage et organisation des données
3.1. Méthodes de stockage de données
3.1.1. Bases de données relationnelles
3.1.2. Bases de données non relationnelles
3.2. Structuration et organisation des données
3.3. Sécurité des données stockées
4. Nettoyage et traitement des données
4.1. Techniques de nettoyage des données
4.2. Traitement et transformation des données
4.3. Outils pour le nettoyage et le traitement des données
5. Gouvernance des données
5.1. Politiques et procédures de gouvernance
5.2. Conformité et réglementations (RGPD, etc.)
5.3. Rôles et responsabilités dans la gestion des données
6. Analyse et utilisation des données
6.1. Méthodes d’analyse de données
6.2. Outils d’analyse de données
6.3.2024. Présentation et visualisation des données
7. Maintien et mise à jour des données
7.1. Fréquence de mise à jour des données
7.2. Processus de mise à jour et de maintenance
7.3. Archivage des données obsolètes
8. Conclusion et bonnes pratiques continues
8.1. Récapitulatif des meilleures pratiques
8.2. Ressources supplémentaires et formation continue