Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 34
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à l'intégration des systèmes
1.1. Définition et importance de l'intégration
1.2. Avantages de l'intégration des systèmes
2. Types de systèmes à intégrer avec le CRM
2.1. ERP (Enterprise Resource Planning)
2.2. Outils de marketing (automation, email marketing, etc.)
2.3. Systèmes de gestion de contenu (CMS)
2.4. Plateformes de commerce électronique
3. Étapes de l'intégration des systèmes
3.1. Analyse des besoins
3.2. Choix des outils d'intégration
3.3. Planification et préparation
3.4. Mise en œuvre de l'intégration
3.5. Tests et validation
4. Méthodes et techniques d'intégration
4.1. API (Interface de Programmation d'Applications)
4.2. Middleware
4.3. Connecteurs pré-intégrés
4.4. Intégration par lots
5. Cas pratiques d'intégration
5.1. Intégration CRM-ERP
5.1.1. Synchronisation des données clients
5.1.2. Gestion des stocks et des commandes
5.2. Intégration CRM-Marketing
5.2.1. Personnalisation des campagnes marketing
5.2.2. Analyse des données de marketing
6. Meilleures pratiques pour une intégration réussie
6.1. Choisir les bons partenaires et outils
6.2. Assurer la sécurité des données
6.3. Maintenir une documentation complète
6.4. Former les utilisateurs finaux
7. Conclusion
7.1. Résumé des points clés
7.2. Perspectives d'avenir et innovations dans l'intégration des systèmes