Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 38
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à l'implémentation d'un CRM
1.1. Importance de l'implémentation d'un CRM
1.2. Objectifs de l'implémentation
2. Étapes Préparatoires
2.1. Analyse des besoins
2.2. Sélection du logiciel CRM
2.3. Constitution de l'équipe projet
3. Planification de l'Implémentation
3.1. Élaboration du plan d'implémentation
3.2. Gestion des ressources
3.3. Établissement du calendrier
4. Configuration et Personnalisation
4.1. Paramétrage du CRM
4.2. Personnalisation des fonctionnalités
4.3. Intégration avec les systèmes existants
5. Migration des Données
5.1. Préparation des données
5.2. Nettoyage et validation des données
5.3. Transfert des données
6. Formation et Adoption des Utilisateurs
6.1. Formation des utilisateurs finaux
6.2. Support et assistance
6.3. Stratégies d'adoption
7. Test et Validation
7.1. Tests fonctionnels
7.2. Validation des processus métier
7.3. Résolution des problèmes
8. Déploiement et Lancement
8.1. Plan de déploiement
8.2. Communication interne
8.3. Suivi post-lancement
9. Maintenance et Amélioration Continue
9.1. Support technique
9.2. Mises à jour régulières
9.3. Évaluation et amélioration continue
10. Conclusion
10.1. Récapitulatif des étapes clés
10.2. Bonnes pratiques et recommandations