Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 30
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Panorama des outils CRM
1.1. Comparaison des principaux logiciels CRM
1.1.1. Salesforce
1.1.2. HubSpot
1.1.3. Zoho CRM
1.2. Choisir le bon outil pour son entreprise
1.2.1. Critères de sélection
1.2.2. Adaptation aux besoins spécifiques
2. Implémentation d’un CRM
2.1. Étapes pour une mise en place réussie
2.1.1. Préparation et planification
2.1.2. Configuration et personnalisation
2.1.3. Formation et adoption par les utilisateurs
2.2. Intégration du CRM avec d’autres systèmes
2.2.1. ERP
2.2.2. Outils de marketing
2.2.3. Solutions de service client
3. Fonctionnalités essentielles des outils CRM
3.1. Gestion des contacts
3.2. Suivi des interactions
3.3. Automatisation des tâches
3.4. Analyse et reporting
3.5. Personnalisation et adaptation des interfaces
4. Sécurité et conformité des outils CRM
4.1. Sécurité des données client
4.2. Conformité aux réglementations (RGPD, etc.)
5. Maintenance et mise à jour des systèmes CRM
5.1. Mise à jour logicielle
5.2. Maintenance continue
5.3. Support et assistance technique