Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction à la gestion de la relation client
1.1. Définition et importance de la gestion de la relation client
1.2. Évolution de la relation client
2. Connaître ses clients
2.1. Collecte des données client
2.2. Techniques de segmentation
2.3. Analyse des besoins et des attentes des clients
3. Stratégies de fidélisation
3.1. Programmes de fidélité
3.2. Personnalisation de l'expérience client
3.3. Gestion des feedbacks et des plaintes
4. Outils de gestion de la relation client
4.1. Introduction aux logiciels CRM
4.2. Choix et implémentation d’un CRM
4.3. Intégration du CRM avec d'autres systèmes
5. Stratégies de communication avec les clients
5.1. Canaux de communication
5.2. Automatisation du marketing
5.3. Personnalisation des communications
6. Mesure et analyse de la performance de la relation client
6.1. Indicateurs clés de performance (KPI)
6.2. Tableaux de bord et reporting
6.3. Analyse des résultats et ajustement des stratégies
7. Cas pratiques et études de cas
7.1. Études de cas de stratégies réussies
7.2. Cas pratiques d’implémentation de CRM
8. Conclusion et perspectives
8.1. Résumé des points clés
8.2. Tendances futures en gestion de la relation client