Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 22
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction au CRM
1.1. Qu'est-ce que le CRM ?
1.2. Historique et évolution du CRM
1.3. Objectifs du CRM
2. Les composantes du CRM
2.1. CRM opérationnel
2.2. CRM analytique
2.3. CRM collaboratif
3. Importance du CRM pour l'entreprise
3.1. Amélioration de la gestion des clients
3.2. Augmentation de la fidélisation client
3.3. Optimisation des processus internes
4. Avantages et bénéfices du CRM
4.1. Augmentation des ventes
4.2. Amélioration du service client
4.3. Personnalisation des interactions
5. Exemples d'utilisation du CRM
5.1. Cas d'entreprises ayant adopté le CRM
5.2. Impact du CRM sur les performances
6. Conclusion
6.1. Synthèse des points clés
6.2. Perspectives d'avenir du CRM