Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 31
Rubrique: Analyste CRM relation client
1. Introduction au CRM et à la Relation Client
1.1. Définition et Importance du CRM
1.1.1. Définition du CRM
1.1.2. Importance du CRM
1.1.3. Historique et Évolution du CRM
1.2. Principes de la Relation Client
1.2.1. Définition de la Relation Client
1.2.2. Importance de la Fidélisation Client
1.2.3. Comportement et Attentes des Clients
1.3. Types de CRM
1.3.1. CRM Opérationnel
1.3.2. CRM Analytique
1.3.3. CRM Collaboratif
1.4. Composantes d'un Système CRM
1.4.1. Bases de Données
1.4.2. Outils de Gestion de Campagnes
1.4.3. Automatisation du Marketing
1.5. Processus de Gestion de la Relation Client
1.5.1. Acquisition de Clients
1.5.2. Rétention de Clients
1.5.3. Réactivation de Clients
1.6. Avantages et Challenges du CRM
1.6.1. Avantages du CRM
1.6.2. Challenges et Limites du CRM
1.7. Tendances et Futur du CRM
1.7.1. Innovations Technologiques
1.7.2. Impact de l'Intelligence Artificielle
1.7.3. Personnalisation et Expérience Client
1.8. Conclusion
1.8. Résumé des Points Clés
1.8. Perspectives pour l'Analyste CRM