Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 34
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
1. Introduction à la Fidélisation Client
1.1. Définition et Importance de la Fidélisation
1.2. Avantages pour l'Entreprise et le Client
2. Types de Programmes de Fidélisation
2.1. Programmes de Points
2.2. Programmes de Niveau ou de Statut
2.3. Programmes Basés sur les Achats
2.4. Programmes de Récompenses Expérientielles
2.5. Programmes de Fidélité Co-marqués
3. Conception d'un Programme de Fidélisation
3.1. Identification des Objectifs du Programme
3.2. Analyse du Comportement Client
3.3. Sélection des Récompenses et des Incitations
3.4. Définition des Règles et des Conditions
4. Mise en Œuvre du Programme de Fidélisation
4.1. Choix de la Plateforme et des Outils Technologiques
4.2. Intégration avec les Systèmes Existants
4.3. Formation des Équipes et Communication Interne
4.4. Lancement du Programme et Promotion
5. Gestion et Suivi du Programme de Fidélisation
5.1. Mesure de la Performance et des KPI
5.2. Analyse des Données et Ajustements
5.3. Engagement et Interaction Continus avec les Clients
5.4. Gestion des Réclamations et des Problèmes
6. Études de Cas et Exemples Réussis
6.1. Études de Cas d'Entreprises Réussies
6.2. Analyse des Meilleures Pratiques
7. Tendances Actuelles et Futures de la Fidélisation
7.1. Impact des Technologies Emergentes
7.2. Évolution des Attentes des Clients
7.3. Innovations dans les Programmes de Récompense
8. Conclusion et Bonnes Pratiques
8.1. Résumé des Points Clés
8.2. Conseils pour Maximiser l'Efficacité du Programme