Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 34
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
La fidélisation client se réfère à l'ensemble des actions et stratégies mises en place par une entreprise pour retenir ses clients existants et augmenter leur degré de fidélité. Contrairement à l'acquisition de nouveaux clients, qui peut être coûteuse et chronophage, la fidélisation vise à maximiser la valeur des clients actuels en encourageant des achats répétés et en renforçant la relation cliententreprise.
La fidélisation joue un rôle crucial pour plusieurs raisons : Réduction des coûts de marketing : Il est souvent moins coûteux de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau. Augmentation des revenus : Les clients fidèles tendent à dépenser plus et à augmenter leur fréquence d'achat. Promotion par le boucheàoreille : Les clients satisfaits et fidèles peuvent devenir des ambassadeurs de la marque, en recommandant l'entreprise à leur entourage. Données et feedback : Les clients récurrents fournissent des données précieuses et du feedback qui peuvent être utilisés pour améliorer les produits et services. Avantage compétitif : Une base de clients fidèles peut offrir un avantage concurrentiel durable.