Durée: 12 mois
Rubrique: Entrepreneur Futé : Lancez et développez votre entreprise avec succès
"4. Techniques de négociation
La négociation est un aspect essentiel de la gestion opérationnelle car elle peut influencer une grande variété de résultats commerciaux, notamment la qualité des produits ou services achetés, les coûts, les délais et la satisfaction du client.
4.1. Bases de la négociation commerciale
La négociation commerciale implique un échange entre deux parties ou plus qui ont des objectifs différents et cherchent à obtenir le meilleur résultat possible. Un des aspects essentiels dans la négociation est la préparation. Il faut définir clairement les objectifs, comprendre la position de l’autre partie, connaître ses alternatives et ses limites.
4.2. Stratégies de négociation avec les fournisseurs
Lors de la négociation avec les fournisseurs, il est important de tenir compte des points forts et des points faibles de chaque côté. La connaissance du marché et des produits ou services concernés est essentielle, tout comme la capacité à communiquer clairement et efficacement. Par exemple, il pourrait être utile de faire jouer la concurrence entre les fournisseurs pour obtenir de meilleurs conditions.
4.3. Gestion des conflits et résolution de problèmes
Si la négociation tourne à l’impasse, il est essentiel de savoir gérer les conflits et trouver une solution. La médiation ou l'arbitrage peuvent être des options pour résoudre les différends. Le processus de résolution des problèmes peut comprendre l'identification du problème, l'analyse des causes sousjacentes, la génération de solutions, la sélection de la meilleure solution, sa mise en œuvre et finalement l’évaluation de ses effets.