Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
L'activation est une phase cruciale du cycle de vie client où il s'agit de faire en sorte que le client commence vraiment à utiliser le produit ou le service offert par l'entreprise. L'activation va bien audelà de l'acquisition, car elle vise à garantir que les nouveaux clients se sentent impliqués et trouvent rapidement de la valeur dans ce qu'ils ont acheté.
Guides d'Onboarding et Tutoriels Il est essentiel de fournir aux nouveaux clients une feuille de route claire pour utiliser votre produit ou service. Des guides d’onboarding, des tutoriels interactifs et des vidéos explicatives peuvent aider les clients à comprendre comment maximiser l'utilisation de votre produit. Par exemple, un logiciel SaaS pourrait proposer une série de tutoriels qui montrent comment utiliser les fonctionnalités clés.
Campagnes de Bienvenue Dès qu’un client s'inscrit, il est bénéfique de lui envoyer une série d'emails de bienvenue. Ces messages doivent être informatifs et incitatifs, soulignant les fonctionnalités et les avantages spéciaux du produit. Un bon exemple serait une campagne d'emails automatisée qui s'étend sur une semaine, avec chaque email couvrant une étape différente de l’utilisation du produit.
Démonstrations en Direct et Webinaires Organiser des démonstrations en direct ou des webinaires peut offrir aux nouveaux utilisateurs l'opportunité de poser des questions et de voir comment le produit fonctionne en temps réel. Cela favorise une meilleure compréhension et réduit les barrières à l'activation.
Feedback et Support Proactif Solliciter des feedbacks au début de l'utilisation permet de comprendre les difficultés éventuelles que les clients rencontrent. De plus, offrir un support proactif via chat en direct ou appels téléphoniques peut aider à résoudre les problèmes quasiment en temps réel, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
Gamification Utiliser des mécanismes de gamification, comme des badges, des points ou des récompenses pour atteindre des jalons spécifiques, incite les clients à explorer davantage le produit. Cela peut non seulement rendre l'expérience plus agréable, mais aussi motiver les utilisateurs à s'engager davantage.
Les techniques d’activation sont nombreuses et doivent être adaptées au type de produit ou service ainsi qu’au profil de la clientèle. En mettant en place des stratégies d'activation efficaces, non seulement vous améliorez l'engagement à court terme, mais vous posez également les bases pour une relation durable avec vos clients.