Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
1. Introduction à l'analyse du cycle de vie client
1.1. Définition et importance
1.2. Objectifs de l'analyse du cycle de vie client
2. Phases du cycle de vie client
2.1. Acquisition
2.1.1. Stratégies d'acquisition
2.1.2. Mesure de l'efficacité
2.2. Activation
2.2.1. Techniques d'activation
2.2.2. Indicateurs de succès
2.3. Rétention
2.3.1. Importance de la rétention
2.3.2. Stratégies de rétention
2.4. Fidélisation
2.4.1. Programmes de fidélisation
2.4.2. Mesure de la fidélité
2.5. Réactivation
2.5.1. Techniques de réactivation
2.5.2. Suivi et analyse des résultats
3. Outils et techniques d'analyse
3.1. CRM et logiciels de gestion de la relation client
3.2. Analyse des données et KPIs
3.3. Segmentation des clients
4. Études de cas et exemples pratiques
4.1. Analyse d'une entreprise B2B
4.2. Analyse d'une entreprise B2C
5. Conclusion et bonnes pratiques
5.1. Récapitulatif des points clés
5.2. Conseils pour une analyse efficace