Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
L'identification des objectifs du programme de fidélisation est une étape cruciale dans la conception d'un programme efficace. Définir clairement les objectifs permet d'orienter toutes les actions et décisions futures, assurant ainsi la cohérence et la pertinence du programme.
Les objectifs peuvent varier d'une entreprise à l'autre, mais il est courant de retrouver les suivants :
Les objectifs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, et Temporellement définis) pour garantir leur efficacité.
Objectif : Augmenter la rétention de 20% en un an. Stratégie : Offrir des points bonus pour les achats fréquents.
Objectif : Améliorer la satisfaction client de 30% en 6 mois. Stratégie : Mettre en place un service clientèle prioritaire pour les membres fidélisés.
Pour évaluer si les objectifs sont atteints, il est essentiel de mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le taux de rétention, le taux de satisfaction des clients, et l'augmentation des ventes. Ces mesures permettent d’ajuster les stratégies en fonction des résultats observés.
En conclusion, l'identification des objectifs du programme de fidélisation ne doit pas être sousestimée. Un ensemble d'objectifs clairs, mesurables et réalistes représente la première pierre angulaire d'un programme de fidélisation efficace et durable.