Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
La conception d'un programme de fidélisation est une étape clé pour assurer son succès à long terme. Elle repose sur une compréhension approfondie des besoins et des attentes des clients, ainsi que sur la définition claire des objectifs de l'entreprise.
Avant de commencer, il est primordial de définir les objectifs du programme de fidélisation. Pourquoi l'entreprise souhaitetelle mettre en place ce programme ? Les objectifs peuvent inclure :
Il est essentiel que ces objectifs soient SMART: spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.
Pour élaborer un programme pertinent et efficace, une bonne compréhension du comportement client est nécessaire. Cela inclut :
L'utilisation d'outils analytiques peut aider à collecter et à interpréter ces données.
Choisir des récompenses attractives est crucial. Les récompenses doivent être perçues comme ayant une valeur réelle par les clients. Elles peuvent inclure :
Il est important de diversifier les récompenses pour répondre aux différentes attentes des clients.
Établir des règles claires et transparentes est essentiel pour éviter la frustration des clients. Les règles doivent définir :
Ces règles doivent être communiquées clairement sur tous les supports de communication de l'entreprise.