Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
Les programmes basés sur les achats sont conçus pour récompenser les clients en fonction de leurs transactions. Ces programmes de fidélisation incitent les clients à augmenter leurs dépenses et à fréquenter davantage l'entreprise. Voici comment ces programmes fonctionnent et pourquoi ils sont efficaces.
Le fonctionnement de ces programmes est simple : les clients gagnent des récompenses en fonction du montant de leurs achats. Par exemple, pour chaque euro dépensé, un client peut recevoir des points ou un certain pourcentage de réduction sur un futur achat. Le but est de motiver les clients à acheter plus fréquemment et à faire des achats de plus grande valeur.
Les récompenses peuvent varier en fonction des achats effectués. Voici quelques exemples courants : Réductions immédiates ou futures : Les clients reçoivent un pourcentage de réduction sur leur prochain achat. Articles gratuits : Après un certain montant dépensé, les clients peuvent obtenir un produit ou un service gratuit. Crédit en magasin : Un montant déterminé est crédité sur le compte du client pour de futurs achats.
Pour mettre en place un programme basé sur les achats, les entreprises doivent suivre plusieurs étapes clés. D'abord, déterminer les récompenses et les incitations qui seront attrayantes pour les clients. Ensuite, définir des règles claires sur la façon dont les clients peuvent gagner et utiliser les récompenses. Enfin, promouvoir le programme efficacement pour encourager une participation active.
Un exemple courant est celui des supermarchés qui offrent des cartes de fidélité. Les clients scannent leur carte à chaque achat et accumulent des points qu'ils peuvent utiliser pour obtenir des réductions sur de futurs achats.
En conclusion, les programmes basés sur les achats sont un moyen efficace pour les entreprises de stimuler les ventes et de renforcer la fidélité des clients. Ils procurent des avantages tangibles à la fois pour l'entreprise et le client.