Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
La fidélisation client est essentielle pour maintenir une base de clients loyale et satisfaite. Il existe plusieurs types de programmes de fidélisation qui peuvent être mis en place pour encourager les clients à revenir et à interagir davantage avec la marque.
Les programmes de points sont l'une des formules les plus classiques et très populaires. Ils consistent à attribuer des points aux clients chaque fois qu'ils effectuent un achat. Accumuler ces points permet ensuite d'obtenir des récompenses telles que des remises, des produits gratuits ou des offres exclusives. Ce système incite les clients à acheter davantage pour accumuler des points plus rapidement.
Ces programmes créent une hiérarchie pour récompenser les clients les plus fidèles. Les clients commencent généralement au niveau de base et peuvent progresser à des niveaux supérieurs en fonction de leur fréquence ou du montant de leurs achats. Chaque niveau offre des avantages supplémentaires comme des remises exclusives, un accès anticipé aux ventes, ou des services personnalisés.
Les programmes basés sur les achats sont conçus pour récompenser les clients en fonction de leur comportement d'achat. Par exemple, après un certain nombre d'achats ou un montant dépensé spécifique, le client reçoit une récompense. Ce système est simple à comprendre pour les clients et peut facilement être intégré dans les stratégies de marketing existantes.
Ces programmes offrent des expériences uniques en guise de récompenses, telles que des événements exclusifs, des ateliers, ou des voyages. Plutôt que de proposer des réductions ou des produits gratuits, ces programmes visent à créer des liaison émotionnelles fortes avec les clients en leur offrant des expériences mémorables et significatives.
Les programmes de fidélité comarqués impliquent une collaboration entre plusieurs entreprises pour offrir des récompenses plus variées. Par exemple, une compagnie aérienne pourrait s'associer avec une chaîne hôtelière pour offrir des points qui peuvent être utilisés pour des vols ou des séjours à l'hôtel. Ces partenariats étendent l'accès des clients aux avantages et renforcent les relations interentreprises.