Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
Lorsqu'un client exprime une objection liée à la concurrence, il compare souvent votre produit ou service à celui proposé par un concurrent. Ces objections peuvent découler de plusieurs facteurs, tels que le prix, la qualité, la réputation de la marque ou des fonctionnalités spécifiques. Voici comment vous pouvez gérer efficacement ces objections.
Les objections liées à la concurrence peuvent se manifester de différentes manières : "Votre produit est plus cher que celui de votre concurrent." "La marque X offre plus de fonctionnalités." "Je suis satisfait des services de votre compétiteur."
L'objectif est de comprendre clairement l'objection et de déterminer ce qui motive le client à la soulever.
Posez des questions ouvertes pour clarifier ses préoccupations spécifiques.
Reformulation des objections :
Exemple : "Si je comprends bien, vous trouvez que notre produit est plus cher que celui de notre concurrent, mais vous n'êtes pas sûr de la valeur ajoutée que nous offrons?"
Techniques de réponse appropriées :
Accusé de réception et réponse : "Je comprends que vous ayez des préoccupations par rapport au prix, voyons ensemble pourquoi ce prix est justifié."
Présenter des preuves et témoignages :
En conclusion, les objections liées à la concurrence doivent être abordées avec une écoute attentive, une reformulation appropriée et des réponses stratégiques qui mettent en avant vos avantages compétitifs.