Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
L’écoute active est une compétence essentielle en négociation, spécialement lorsqu’il s’agit de traiter avec des grands comptes. Cette technique permet de mieux comprendre les besoins et les attentes de votre interlocuteur, d’instaurer un climat de confiance, et d'éviter des malentendus qui peuvent nuire au processus de négociation.
L'écoute active implique une attention totale à la personne qui parle. Cela signifie être attentif non seulement aux mots, mais aussi aux émotions et aux intentions derrière ces mots. Voici quelques techniques d’écoute active à intégrer lors de vos négociations :
Maintenir le contact visuel:
Pratiquer l'écoute nonverbal:
Poser des questions ouvertes:
Reformuler les propos de votre interlocuteur:
Empathie et compréhension:
Ne pas interrompre:
Faites preuve de patience et d'ouverture d'esprit. Parfois, il est important de laisser des silences dans la conversation pour permettre à l'autre de réfléchir et de s'exprimer plus profondément.
L’écoute active est un tour de force en matière de communication et de négociation. Elle vous aide non seulement à recueillir des informations précieuses mais aussi à développer une relation de confiance, car elle montre que vous valorisez ce que dit votre interlocuteur.