Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
Les exercices pratiques sont essentiels pour consolider votre compréhension des concepts théoriques vus dans ce cours. Voici quelques exercices pour vous aider à appliquer les techniques de résolution de conflits en situations réelles ou simulées.
Formez des paires avec un collègue ou un camarade de classe. Chacun joue un rôle différent dans un scénario de conflit. Par exemple : Personne A : Un vendeur frustré par le manque de communication avec le département de livraison. Personne B : Un responsable du département de livraison qui défend les processus internes.
Objectif: Utilisez les techniques d’écoute active et d’expression claire pour identifier les sources de conflit et trouver une solution acceptable pour les deux parties.
Recherchez un conflit documenté dans votre domaine d’activité ou dans un autre cadre professionnel.
Objectif: Analyser les causes du conflit, les parties impliquées, les techniques utilisées pour le résoudre et l'issue du conflit.
En groupe, créez vos propres scénarios de conflits basés sur des expériences réelles ou imaginaires.
Objectif: Développer des compétences en résolution de conflits en imaginant et en résolvant des scénarios potentiels.
Simulez une négociation entre un vendeur et un acheteur.
Objectif: Appliquer des stratégies de négociation pour atteindre un accord mutuellement bénéfique.
Identifiez et gérez les émotions dans un contexte de conflit.
Objectif: Apprendre à reconnaître et à répondre de manière appropriée aux émotions fortes pendant une situation de conflit.