Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 34
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
1. Introduction à la Résolution de Conflits
1.1. Définition et Importance
1.2. Types de Conflits dans les Ventes
1.3. Impact des Conflits sur la Performance
2. Identifier les Sources de Conflit
2.1. Conflits Internes
2.1.1. Entre les Membres de l'Équipe
2.1.2. Entre les Départements
2.2. Conflits Externes
2.2.1. Avec les Clients
2.2.2. Avec les Fournisseurs
3. Techniques de Résolution de Conflits
3.1. Communication Efficace
3.1.1. Écoute Active
3.1.2. Expression Claire et Directe
3.2. Négociation et Médiation
3.2.1. Stratégies de Négociation
3.2.2. Techniques de Médiation
3.3. Gestion des Émotions
3.3.1. Reconnaissance des Émotions
3.3.2. Techniques de Gestion Émotionnelle
4. Prévention des Conflits
4.1. Développement de la Confiance
4.1.1. Transparence
4.1.2. Engagement et Suivi
4.2. Création d’un Environnement Collaboratif
4.2.1. Culture de l'Ouverture
4.2.2. Encouragement de la Collaboration
5. Études de Cas et Scénarios Pratiques
5.1. Analyse de Conflits Réels
5.2. Exercices Pratiques
6. Conclusion et Prochaines Étapes
6.1. Résumé des Concepts Clés
6.2. Ressources Supplémentaires