Durée: 12 mois
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
Le suivi et l'évaluation sont des éléments cruciaux pour assurer le succès à long terme de toute stratégie d'entrée sur de nouveaux marchés. Pourquoi estce si important ? Parce qu'ils permettent d'identifier ce qui fonctionne, ce qui doit être ajusté et comment améliorer continuellement les performances.
Les Indicateurs Clés de Performance (Key Performance Indicators ou KPIs) sont des mesures quantitatives qui aident à suivre les progrès vers les objectifs définis. Quelques KPIs couramment utilisés incluent :
Le feedback est essentiel pour comprendre les perspectives des clients et des parties prenantes internes. Les méthodes courantes pour recueillir du feedback incluent :
La satisfaction client est un indicateur clé de la réussite sur un marché. Les techniques pour mesurer la satisfaction client incluent :
Pour conclure, l'importance du suivi et de l'évaluation ne peut être sousestimée. Ces activités permettent non seulement de mesurer la performance actuelle mais aussi d'identifier les opportunités d'amélioration et de pivoter rapidement en cas de besoin. Une approche continue et rigoureuse de suivi et d'évaluation garantit que les objectifs sont atteints et que les stratégies restent alignées avec les besoins du marché.