Types de Communication
Types de Communication
La communication est une compétence essentielle dans tous les aspects de la vie, que ce soit personnel ou professionnel. Elle peut être classée en deux catégories principales : la communication verbale et la communication non-verbale.
1.2.1. Communication Verbale
La communication verbale fait référence à l'utilisation des mots pour transmettre un message. Cela inclut la communication orale et écrite. Voici quelques aspects clés :
- Clarté et Précision: Il est crucial d'être clair et précis dans vos mots pour éviter toute confusion.
- Ton et Intonation: Le ton de voix et l'intonation peuvent modifier le message perçu. Par exemple, un ton doux peut apaiser, tandis qu'un ton brusque peut offenser.
- Choix des mots: Le vocabulaire utilisé doit être adapté à votre auditoire. Utiliser des mots trop complexes peut déconcerter, tandis que des mots trop simples peuvent ne pas transmettre toute l'importance du message.
Exemple : Lorsque vous expliquez une procédure à un collègue, l'utilisation d'un langage technique approprié est nécessaire pour s'assurer que le collègue comprend toutes les étapes.
1.2.2. Communication Non-Verbale
La communication non-verbale englobe tous les signaux qui ne sont pas des mots mais qui transmettent néanmoins des informations. Elle inclut :
- Expressions Faciales: Un sourire, un froncement de sourcils, étonnement... Les expressions faciales sont souvent le reflet direct des émotions et peuvent renforcer ou contredire le message verbal.
- Gestes et Postures: Les mouvements des mains, la posture corporelle peuvent aussi renseigner sur l'état d'esprit d'une personne.
- Langage Corporel: Le langage corporel global, comme l'orientation du corps, l'engagement visuel, etc., peut montrer l'intérêt ou le désintérêt.
- Proxémie: La distance physique entre les interlocuteurs peut influencer la façon dont un message est reçu. Par exemple, se tenir trop près peut paraître agressif ou intrusif, tandis que rester trop loin peut sembler distant ou désintéressé.
Exemple : Pendant une réunion, un collègue qui évite le contact visuel et s'assoit loin de la table peut être perçu comme désengagé ou mal à l'aise.