Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 29
Rubrique: Courtiers en énergie
1. Introduction à la Communication
1.1. Importance de la Communication
1.2. Types de Communication
1.2.1. Communication Verbale
1.2.2. Communication Non-Verbale
2. Techniques de Communication Efficace
2.1. Écoute Active
2.2. Techniques de Questionnement
2.3. Clarification et Résumé
3. Communication Interpersonnelle
3.1. Comprendre les Différents Types de Clients
3.2. Adapter son Discours
3.3. Gestion des Attentes et des Emotions
4. Communication en Situation de Conflit
4.1. Identifier les Signes de Conflit
4.2. Techniques de Résolution de Conflits
4.3. Négociation et Médiation
5. Relation Client
5.1. Cycle de la Relation Client
5.2. Techniques de Fidélisation
5.3. Gestion des Réclamations
6. Outils de Communication et CRM
6.1. Utilisation des Outils Numériques
6.2. Introduction au CRM
6.3. Gestion des Données Client
7. Conclusion et Bonnes Pratiques
7.1. Synthèse des Compétences Apprises
7.2. Bonnes Pratiques à Adopter
7.3. Ressources et Formation Continue