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Rubrique: Développement Durable
Les indicateurs clés de performance (KPIs), ou Key Performance Indicators en anglais, sont des mesures quantitatives qui aident les entreprises à évaluer l’efficacité de leurs processus opérationnels. Dans le contexte de l’évaluation des fournisseurs, les KPIs servent à déterminer le niveau de performance du fournisseur dans différents domaines clés. La sélection des KPIs appropriés est cruciale pour la réussite de l’évaluation des fournisseurs.
Il existe de nombreux KPIs possibles, mais certains des plus couramment utilisés dans l’évaluation des fournisseurs incluent :
La qualité du produit ou du service : Cet indicateur est lié aux défauts de fabrication, aux retours de produits ou aux réclamations du service après-vente.
La précision des livraisons : ou le respect des délais de livraison, est un autre KPI crucial. Des retards de livraison peuvent entraîner des perturbations dans la chaîne d’approvisionnement et avoir un impact négatif sur les affaires.
Le temps de réponse aux problèmes : Un fournisseur efficace est celui qui peut gérer rapidement les problèmes et les imprévus.
La capacité à innover : Un fournisseur qui peut offrir des solutions créatives et nouvelles peut être un atout précieux pour une entreprise.
La conformité aux normes environnementales ou éthiques : C’est un KPI de plus en plus important, surtout dans le contexte des achats responsables et du développement durable.
Il est important de noter que les KPIs doivent toujours être mesurés de manière objective et que les résultats doivent être suivis régulièrement pour identifier les tendances et les possibilités d’amélioration.