Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Technico-commercial
1. Introduction aux CRM
1.1. Définition et importance des CRM
1.2. Historique des CRM
1.3. Objectifs et avantages de l_utilisation des CRM
2. Fonctionnalités de base des CRM
2.1. Gestion des contacts et des entreprises
2.2. Gestion des opportunités et des ventes
2.3. Suivi des communications
2.4. Automatisation des tâches
2.5. Reporting et analyses
3. Sélection et implémentation d_un CRM
3.1. Critères de sélection d_un CRM
3.2. Processus d_implémentation
3.3. Formation et adoption par les utilisateurs
4. Utilisation quotidienne d_un CRM
4.1. Gestion des leads et des prospects
4.2. Suivi des interactions avec les clients
4.3. Gestion des opportunités de vente
4.4. Utilisation des rapports pour suivre les performances
5. Intégration des CRM avec d_autres outils
5.1. Intégration avec les outils de marketing
5.2. Intégration avec les outils de service client
5.3. Intégration avec les outils de productivité
6. Meilleures pratiques et conseils
6.1. Maintien de la qualité des données
6.2. Personnalisation et adaptation des CRM
6.3. Mesure de l_efficacité des CRM
7. Études de cas et exemples pratiques
7.1. Exemples d_entreprises ayant réussi grâce aux CRM
7.2.2024. Leçons tirées des échecs d_implémentation
8. Conclusion et perspectives
8.1. Résumé des points clés
8.2.2024. Évolution future des CRM