Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 26
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
1. Introduction au suivi post-vente
1.1. Définition et importance du suivi post-vente
1.2. Objectifs du suivi post-vente
2. Outils et méthodes de suivi post-vente
2.1. CRM et systèmes de gestion de la relation client
2.2. Enquêtes de satisfaction client
2.3. Appels de suivi et emails
2.4. Réseaux sociaux et suivi en ligne
3. Techniques de communication efficace
3.1. Écoute active et feedback client
3.2. Personnalisation de la communication
3.3. Gestion des plaintes et des retours
4. Analyse des données post-vente
4.1. Collecte et analyse des retours clients
4.2. Utilisation des KPIs pour le suivi post-vente
4.3. Amélioration continue basée sur les données
5. Stratégies de fidélisation client
5.1. Programmes de fidélisation et récompenses
5.2. Renforcement de la satisfaction client
5.3. Gestion des relations à long terme
6. Cas pratiques et études de cas
6.1. Exemples de suivi post-vente réussi
6.2. Analyse de situations réelles
7. Conclusion et ressources supplémentaires
7.1. Récapitulatif des techniques de suivi post-vente
7.2. Lectures et ressources complémentaires