Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 33
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
1. Introduction à la digitalisation de l'expérience client
1.1. Définition et importance
1.2. Évolution de l'expérience client à l'ère digitale
1.3. Objectifs de la digitalisation
2. Composants clés de l'expérience client digitale
2.1. Interactions multicanales
2.2. Personnalisation et segmentation
2.3. Automatisation des services
2.4. Utilisation des données et analyses
3. Stratégies pour digitaliser l'expérience client
3.1. Cartographie du parcours client
3.2. Intégration des canaux numériques
3.3. Outils et technologies pour la digitalisation
3.4. Approches omnicanal et multicanal
4. Technologies et outils de digitalisation
4.1. CRM et gestion de la relation client
4.2. Chatbots et assistants virtuels
4.3. Marketing automation
4.4. Plateformes de feedback client
5. Mesure et optimisation de l'expérience client digitale
5.1. KPIs et indicateurs de performance
5.2. Techniques d'analyse des données clients
5.3. Stratégies d'amélioration continue
5.4. Études de cas et meilleures pratiques
6. Défis et solutions dans la digitalisation de l'expérience client
6.1. Gestion de la transformation digitale
6.2. Formation et engagement des employés
6.3. Sécurité et protection des données
6.4. Adaptation aux changements technologiques
7. Conclusion et perspectives futures
7.1. Résumé des points clés
7.2. Tendances émergentes
7.3. Prochaines étapes pour les entreprises