Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 35
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
1. Introduction aux KPIs
1.1. Définition des KPIs
1.2. Importance des KPIs dans la gestion des ventes
2. Identification des KPIs pertinents
2.1. KPIs de performance de vente
2.1.1. Chiffre d'affaires
2.1.2. Volume des ventes
2.1.3. Taux de conversion
2.2. KPIs de performance individuelle
2.2.1. Nombre de leads générés
2.2.2. Taux de rétention des clients
2.2.3. Valeur moyenne des transactions
2.3. KPIs de satisfaction client
2.3.1. Net Promoter Score (NPS)
2.3.2. Taux de satisfaction client
2.3.3. Temps de réponse aux clients
3. Méthodes de collecte des données
3.1. Sources de données
3.2. Outils et technologies de suivi des KPIs
4. Analyse et interprétation des KPIs
4.1. Analyse des tendances
4.2. Identification des écarts de performance
4.3. Prise de décision basée sur les KPIs
5. Présentation des KPIs
5.1. Tableaux de bord
5.2. Rapports et visualisation des données
5.3. Communication des résultats aux équipes
6. Mise en place d'un système de suivi des KPIs
6.1. Choix des outils
6.2. Formation des équipes
6.3. Évaluation continue et ajustements
7. Conclusion et bonnes pratiques
7.1. Récapitulatif des points clés
7.2. Conseils pour une utilisation efficace des KPIs
7.3. Études de cas et exemples pratiques