Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 31
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
1. Introduction aux CRM et aux logiciels de vente
1.1. Définition et importance des CRM
1.2. Histoire et évolution des CRM
1.3. Différents types de CRM
2. Choisir le bon CRM
2.1. Critères de sélection d'un CRM
2.2. Analyse des besoins de l'entreprise
2.3. Comparaison des principaux CRM sur le marché
3. Mise en œuvre d'un CRM
3.1. Planification et préparation
3.2. Configuration et personnalisation
3.3. Formation et adoption par l'équipe
4. Fonctionnalités clés des CRM
4.1. Gestion des contacts et des comptes
4.2. Suivi des opportunités et des prospects
4.3. Automatisation des tâches
4.4. Reporting et analytique
4.5. Intégrations avec d'autres outils et plateformes
5. Optimisation de l'utilisation des CRM
5.1. Bonnes pratiques pour une utilisation efficace
5.2. Personnalisation avancée des workflows
5.3. Mesure et amélioration de la performance
6. Cas pratiques et études de cas
6.1. Exemples d'implémentation réussie
6.2. Problèmes courants et solutions
7. Futur des CRM et des logiciels de vente
7.1. Tendances émergentes
7.2. Impact des nouvelles technologies (IA, machine learning, etc.)
8. Conclusion et ressources supplémentaires
8.1. Résumé des points clés
8.2. Ressources pour aller plus loin