Durée: 6 mois
Nombre de leçons: 32
Rubrique: Chief Revenue Officers (CRO) ou Directeurs des Revenus
1. Introduction à la Gestion de la Relation Client (CRM)
1.1. Définition et Importance du CRM
1.2. Historique et Évolution des CRM
1.3. Bénéfices de l’Utilisation d’un CRM
2. Types de CRM et Choix d’un Système Adapté
2.1. CRM Opérationnel
2.2. CRM Analytique
2.3. CRM Collaboratif
2.4. Critères de Sélection d’un CRM
3. Mise en Place d’un CRM
3.1. Étapes de Mise en Œuvre d’un CRM
3.2. Formation et Implication des Équipes
3.3. Personnalisation du CRM
4. Utilisation Efficace du CRM
4.1. Gestion des Contacts et des Opportunités
4.2. Automatisation des Tâches
4.3. Suivi des Interactions Client
4.4. Analyse des Données et Reporting
5. Stratégies d’Engagement Client
5.1. Segmentation et Ciblage
5.2. Personnalisation de l’Expérience Client
5.3. Gestion des Campagnes Marketing
6. Suivi de la Performance et Amélioration Continue
6.1. Key Performance Indicators (KPIs)
6.2. Retour d’Information et Analyse
6.3. Amélioration Continue et Ajustements
7. Études de Cas et Exemples Pratiques
7.1. Études de Cas Réussis
7.2. Leçons Tirées des Échecs
8. Conclusion et Ressources Supplémentaires
8.1. Résumé des Points Clés
8.2. Lectures et Outils Recommandés