Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 22
Rubrique: Responsable grands comptes
La gestion des relations client (GRC) est cruciale pour toute entreprise souhaitant rester compétitive et prospère à long terme. Pourquoi ? Parce qu'elle se concentre sur la création et le maintien de relations positives avec les clients, lesquelles se traduisent par une amélioration de la satisfaction client et de la fidélité. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de répéter leurs achats et de recommander l'entreprise à d'autres, ce qui peut réduire les coûts de marketing et promouvoir une croissance durable.
Les avantages sont multiples : Fidélité accrue : Un client fidèle est une source de revenus stable. Boucheàoreille positif : Les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs de marque. Retour sur investissement : Il est souvent moins coûteux de maintenir des clients existants que d’en acquérir de nouveaux.
Les objectifs d'une bonne gestion des relations client sont variés mais complémentaires. Ces objectifs incluent :
Ces sections établissent les bases de la gestion des relations client, en insistant sur son importance et en définissant ses principaux objectifs. Les éléments abordés sont essentiels pour comprendre pourquoi chaque entreprise doit investir dans une bonne GRC. L'accent sera mis par la suite sur les techniques spécifiques et les méthodes innovantes qui peuvent être utilisées pour optimiser ces relations.