Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 21
Rubrique: Responsable grands comptes
Bienvenue dans cette introduction aux techniques de fidélisation. La fidélisation des clients, en particulier des grands comptes, est essentielle pour assurer la pérennité et la croissance d’une entreprise.
Les grands comptes représentent souvent une part substantielle du chiffre d'affaires d'une entreprise. Conserver ces clients est donc crucial. Une relation de long terme avec ces clients permet non seulement de sécuriser des revenus réguliers, mais également d'améliorer la rentabilité. Les grands comptes, en raison de leur taille et de leur importance, ont généralement des attentes élevées en termes de qualité de service et de personnalisation des offres.
Les techniques de fidélisation visent à renforcer les relations avec les grands comptes, à améliorer leur satisfaction et à augmenter leur taux de rétention. Les principaux objectifs incluent :
En conclusion, la maîtrise des techniques de fidélisation est fondamentale pour toute entreprise souhaitant maintenir et développer ses grands comptes. Cette introduction a mis en évidence l'importance de la fidélisation et les différents objectifs que cherchent à atteindre ces techniques. Dans les sections suivantes, nous explorerons en détail comment comprendre les attentes des grands comptes, développer des relations de confiance, personnaliser les services et produits, créer des programmes de récompenses, et utiliser les retours clients pour améliorer le service.