Durée: 12 mois
Nombre de leçons: 27
Rubrique: Technico-commercial
Le Service AprèsVente (SAV) est un domaine crucial pour toute entreprise cherchant à maintenir et améliorer la satisfaction de sa clientèle. Le SAV englobe l’ensemble des services fournis après la vente d’un produit ou la prestation d’un service, avec pour objectif principal de répondre aux besoins et réclamations des clients. Dans cette section, nous aborderons la définition, l’importance ainsi que les objectifs du SAV.
Le Service AprèsVente peut être défini comme l'ensemble des opérations qui suivent la vente d’un produit, incluant la prise en charge des réclamations clients, la maintenance, les réparations et les conseils d’utilisation. Ce service joue un rôle déterminant dans la fidélisation des clients et la réputation de l’entreprise.
Les principaux objectifs du Service AprèsVente sont multiples et incluent, mais ne sont pas limités à :
Le SAV est donc un levier stratégique pour toute entreprise souhaitant améliorer sa satisfaction client et sa compétitivité sur le marché.